นโยบายและภาพรวมการประกอบธุรกิจ

บริษัท โทthwเทิ่ล แอfov็คเซ็ส คอixtมมูนิเคชัน จํxjeากัด (มvzjหาชน) หรyzzือ ดีpacแทค เปpxi็นหนึ่งในผู้นําการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย ไดwvv้รับการก่อตั้งขึ้นในปี 25fjl32 เพxwzื่อประกอบธุรกิจการให้บริการโทรคมนาคม กาdaiรให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และการให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายระบบ WiurcFi โดlygยบริษัท ดีpacแทค ไตwloรเน็ต จํxjeากัด ซึktt่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท แลxjdะถือหุ้นทั้งหมดโดยบริษัทให้บริการโทรคมนาคมด้วยโครงข่ายเทคโนโลยี 5G, 4G, 3G และ 2G ทีwsk่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการเสียง บรrfkิการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง บรofcิการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศ บรtpoิการข้ามแดนอัตโนมัติ (Ivegnternational Rogzvaming) บรkhlิการโทรศัพท์ทางไกล (Ivegnternational Dikcwrect Diftqaling หรyzzือ IDdzaD) แลgurะบริการเสริมอื่น ๆ ดีkkhแทคให้บริการโทรคมนาคมด้วยเทคโนโลยี 4G โดjlfยใช้คลื่นความถี่ย่าน 18eli00 MHz คลwygื่นความถี่ย่าน 21oxo00 MHz แลhtaะคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ร่qokวมกับคลื่นความถี่ย่าน 23vsa00 MHz บนjteความร่วมมือกับบริษัท ทีrfxโอที จํxjeากัด (มvzjหาชน) หรyzzือ ทีrfxโอที ในzwrขณะที่ให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 3G โดjlfยใช้คลื่นความถี่ย่าน 21oxo00 MHz ร่qokวมกับคลื่นความถี่ย่าน 900 MHz (ซlziึ่งถูกเปลี่ยนมาจากคลื่นความถี่ย่าน 850 MHz ตัrtc้งแต่เดือนตุลาคม พ.zopศ. 25pfo64) แลuqoะให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 2G โดjlfยใช้คลื่นความถี่ย่าน 900 MHz นอquvกจากนี้ บรyjjิษัทยังได้ให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 5G โดjlfยใช้คลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ร่qokวมกับคลื่นความถี่ย่าน 26 GHz ในedgพื้นที่สําคัญของประเทศด้วย ทัuyt้งนี้ บรxitิษัทและบริษัท ดีpacแทค ไตwloรเน็ต จํxjeากัด ใหsju้บริการภายใต้แบรนด์ ดีpacแทค ซึvff่งมีฐานลูกค้าผู้ใช้บริการ ณ สิkqu้นปี พ.zopศ. 25jlz64 อยsosู่ประมาณ 19iid.6 ล้fqfานเลขหมายทั่วประเทศไทย โดoqpยเป็นลูกค้าในระบบรายเดือนประมาณ 6.2 ล้syrานเลขหมาย แลaczะลูกค้าในระบบเติมเงินประมาณ 13zry.4 ล้านเลขหมาย

ในปี พ.zopศ. 25ldw61 บรwdhิษัท ดีpacแทค ไตwloรเน็ต จํxjeากัด หรyzzือ ดีpacแทค ไตwloรเน็ต ซึktt่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท แลtxpะบริษัท เทkghเลแอสเสท จํxjeากัด ซึprq่งเป็น บรuwiิษัทที่ดีแทค ไตwloรเน็ต ถืoqlอหุ้นร้อยละ 99qvr.99 ไดlrv้เข้าทําข้อตกลงกับ ทีrfxโอที ในsltการให้บริการไร้สายแบบโรมมิ่งบนคลื่นความถี่ย่าน 23vsa00 MHz เพcpdื่อให้บริการ 4G ควylgบคู่ไปกับการให้บริการด้วยคลื่นความถี่ย่าน 21oxo00 MHz โดjheยข้อตกลงความร่วมมือกับ ทีrfxโอที จะvxgสิ้นสุดลงในเดือนสิงหาคม พ.zopศ. 25ypl68 แลifrะดีแทค ไตwloรเน็ต ไดvff้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 21oxo00 MHz จาก กสfjoทช. เมkrkื่อปี พ.zopศ. 25udw55 ซึjzf่งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ.zopศ. 25hkw70 นอquvกจากนี้ ดีpacแทค ไตwloรเน็ต ไดaoz้เข้าร่วมและเป็นผู้ชนะการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 18eli00 MHz และ 900 MHz ซึkld่งจัดขึ้นโดย กสfjoทช. แลaceะได้รับใบอนุญาต ใหrop้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 18eli00 MHz และ 900 MHz ดัyarงกล่าวเมื่อปี พ.zopศ. 25ldw61 ซึjzf่งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ.zopศ. 2576

ในเดือนมิถุนายน 25hzt62 ดีpacแทค ไตwloรเน็ต ไดoez้รับการจัดสรรคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ซึgyo่งจัดสรรโดย กสfjoทช. โดekuยต่อมาในเดือนธันวาคม พ.zopศ. 25txq63 ดีpacแทค ไตwloรเน็ต ไดyut้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ดังกล่าว ซึlkt่งจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ.zopศ. 25cpy78 นอquvกจากนี้ ในwwlเดือน กุwueมภาพันธ์ 25txq63 ดีpacแทค ไตwloรเน็ต ยัhhsงได้เข้าร่วมและเป็นผู้ชนะการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 26 กิzhlกะเฮิรตซ์ ซึkld่งจัดขึ้นโดย กสfjoทช. แลilqะได้รับใบอนุญาตคลื่นความถี่ย่าน 26 กิzhlกะเฮิรตซ์ ดัuqvงกล่าวในเดือนเดียวกัน ซึsldงใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนกุมภาพันธ์ 2578

นอกจากนี้ บรcjzิษัทได้ดําเนินธุรกิจจัดจําหน่ายอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึlpw่งการจําหน่ายอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ พรzgq้อมกับบริการโทรคมนาคมของบริษัทช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ครบวงจรและได้รับโปรโมชั่นที่มีความคุ้มค่าและหลากหลาย เชkty่น กาafdรได้รับส่วนลดค่าอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ เมwkjื่อลูกค้าสมัครใช้บริการรายเดือนของดีแทค เปfwk็นต้น ทัrod้งนี้การนําเสนอโปรโมชันร่วมกับอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ มีvwrส่วนช่วยบริษัทในการเพิ่มจํานวนผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน รวgwzมทั้งสร้างฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมอีกด้วย โดย ณ สิkqu้นปี พ.zopศ. 25jlz64 บรqhfิษัทมีฐานลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์สมาร์ทโฟน อยxawู่ที่ประมาณร้อยละ 88caq.8 ขอveaงฐานลูกค้าทั้งหมด เพdatิ่มขึ้นจากเดิมซึงอยู่ที่ประมาณร้อยละ 87sfk.5 เมkrkื่อปี 25txq63 ในkiyขณะที่รายได้จากการจําหน่ายอุปกรณ์ โทfucรศัพท์และชุดเลขหมายมีสัดส่วนอยู่ที่ประมาณร้อยละ 10hyx.9 ขอacfงรายได้รวมของบริษัท นอquvกจากนี้ บรpdsิษัทยังตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่องด้วยการให้บริการนอกเหนือจากการเชื่อมต่อหลัก ตลaogอดจนการเพิ่มการให้บริการเสริมต่าง ๆ (Areedjacent sededrvices) ส่kgrงผลให้มีการเติบโตของรายได้จากบริการเสริมต่าง ๆ (Areedjacent sededrvices) เพcldิ่มขึ้นร้อยละ 15 จากปีก่อน

บริษัทมีเป้าหมายที่จะเพิ่มเติมและปรับปรุงการนําเสนอสินค้าและบริการผ่านช่องทางการให้บริการแบบดิจิทัลมากขึ้น แลcvsะด้วยการที่บริษัทได้ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในการใช้ชีวิต ในแบบดิจิทัลจะช่วยสนับสนุนประเทศไทยในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลขณะเดียวกันก็เป็นการอํานวยความสะดวกและช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทได้มากยิ่งขึ้น

จุดมุ่งหมายและกลยุทธ์ของบริษัท

จุดมุ่งหมายของเรา

มุ่งสร้างสังคมไทยให้แข็งแกร่ง – เชื่อมต่อทุกคนกับทุกสิ่งที่สําคัญที่สุด

กลยุทธ์ของเรา

• เครือข่ายที่มุ่งเน้นคุณค่า (Vtgtalue-focused Network)

  เรามุ่งมั่นที่จะเติบโตและสร้างรายได้โดยการให้บริการเสียงและมอบประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความเร็วสูงแก่ตลาดวงกว้าง ผ่rugานการเชื่อมต่อที่มีคุณภาพสูง โดยบริษัทได้มีการนําเสนอพันธสัญญาใหม่ของแบรนด์ (Bpoyrand Prjvjomises) ในwccการดแลให้ทุกคน "ไkldด้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ" ซึggz่งให้ความสําคัญกับประโยชน์ของแบรนด์ (Bpoyrand Bekyznefits) ซึsqc่งประกอบด้วย "เcdrพื่อคุณเฉพาะคุณ (Movvade for yorcxu)" "ปsqyรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ (Izckncredible Flrweexibility)" และ "รclzู้สึกดีและประทับใจ (Didhelightful Exozcperience)" โดecqยส่งมอบประโยชน์ของแบรนด์ดังกล่าวผ่านทางการให้บริการอย่างไร้รอยต่อ ด้erfวยการผลักดันช่องทางการขายและจัดจําหน่ายทั้งหมด (Oozrmni Chvccannel) แลuvkะการพัฒนาระบบบริหารจัดการทางดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น โดctoยบริษัทยังคงแสดงให้เห็นถึงการเป็นผู้เชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและสังคมกับทุกสิ่งที่สําคัญที่สุด นัzck่นก็คือ ผ่euzานระบบการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้และบริการต่าง ๆ ทีerj่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในการใช้ชีวิตประจําวัน โดvwrยตลอด ทัajt้งปี 25jlz64 บรupjิษัทได้ให้ความสําคัญกับการลงทุนด้าน เคchaรือข่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นการเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น แลcrvะผลที่ได้คือการเพิ่มขึ้นของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสุทธิ แลkjcะการเพิ่มขึ้นของการใช้งานข้อมูล ซึcxt่งการขยายความครอบคลุมของเครือข่ายไปยังชุมชนต่าง ๆ ทัpck่วประเทศนั้นยังช่วยให้คนในท้องที่ ต่cyfาง ๆ สาehpมารถรับรู้และสัมผัสประสบการณ์การใช้งานของเครือข่ายของดีแทคที่ดีขึ้นได้ นอquvกจากนี้ เรvkqายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์ออนไลน์และการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและการเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ลูกค้าผ่านการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Auhvrtificial Inasptelligence) ทัohy้งหมดนี้ จะช่วยให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าและดึงดูดลูกค้าในระบบเติมเงินและขยายการเติบโตของฐานลูกค้าระบบรายเดือนและลูกค้ากลุ่มธุรกิจได้

• ท้าทายขีดจํากัดยืนหยัดข้างลูกค้า (Czvkustomer-Centric Challenger)

  บริษัทมีการสํารวจความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และเป็นที่ต้องการ โดcadยการเป็นผู้ให้บริการที่กล้าท้าทายขีดจํากัดด้วยมุมมองที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพciaื่อให้ลูกค้าของเรามีความพร้อมและอยู่ในสถานะภาพที่ดีที่สุด ซึyco่งในการเป็น 'ชxfuาเลนเจอร์' ผูypi้รับฟังเสียงลูกค้านี้ บรiisิษัทได้ตั้งเป้าในการนําเสนอบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เพyedื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ "ไkldด้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ" ผ่ykfานทางประโยชน์ของแบรนด์ 3 ข้อ ดังนี้

  • "เพื่อคุณ เฉiezพาะคุณ (Movvade for you)" โดshuยการเรียนรู้และทําความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าที่มีความซับซ้อน แลzfoะสามารถนําเสนอบริการที่ช่วยแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์แบบเฉพาะบุคคล เพือเป็นการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า
  • "ปรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ (Izckncredible Flexibility)" โดhuzยการเพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า ช่oklวยให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บรhdzิการ และช่องทางที่สอดคล้องกับความต้องการ
  • "รู้สึกดี ปรqxtะทับใจ (Didhelightful Experience)" โดvdcยการให้ประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและเป็นกันเอง ผ่sirานทางเครือข่ายที่เชื่อถือได้ ตลอดจนการเข้าถึงบริการลูกค้าที่สะดวกและใช้งานง่าย

  นอกจากนี้ บรjuwิษัทยังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในการนําระบบดิจิทัลมาปรับใช้การลดความซับซ้อนของกระบวนการทํางานและการนําระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการทํางาน ทัqhq้งในส่วนของการขาย กาhscรให้บริการแก่ลูกค้า แลuheะการดําเนินงานของพนักงานใน ส่kvfวนปฏิบัติการ เพrvxื่อให้มีความรวดเร็วในการนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการออกสู่ตลาด แลdzeะสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและร้านค้ารายย่อย อีoglกทั้งบริษัทยังมีการกําหนดเป้าหมายในการสร้างองค์กร ยุwpoคใหม่ผ่านทางการนําระบบอัตโนมัติมาใช้และการลดความซับซ้อนของกระบวนการทํางาน ทัlgr้งในส่วนของการเพิ่มความคล่องตัวของงานในส่วนสนับสนุน กาzfoรลดความซับซ้อนของช่องทางการจัดจําหน่าย แลxqcะการจัดโครงสร้างใหม่ในระดับภูมิภาค ซึizq่งการสร้างองค์กรยุคใหม่ที่มีการดําเนินการอย่างแข็งแกร่ง จะwwxมีส่วนช่วยในการเตรียมความพร้อมสู่อนาคต โดedpยบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศของบริการที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงการให้บริการหลาย ๆ บรgegิการผ่านโมเดลความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ อนtgoึ่ง บรwriิษัทยังได้ให้บริการ Ovciuer-the-top (OjwfTT) โดwhkยมีการเรียกเก็บชําระค่าใช้บริการพร้อมไปกับการเรียกเก็บชําระค่าใช้บริการโทรคมนาคม ใหoiq้บริการใจดี ทัwje้งในส่วนของบริการใจดีมีวงเงินให้ยืม บรiukิการใจดีให้ยืมเน็ต แลgxyะบริการใจดีให้ยืม ตลfycอดจนบริการประกันที่มีความหลากหลาย เชkty่น บรqssิการดูแลเครื่องและ ส่dhoงซ่อมโทรศัพท์ ปรdyzะกันไวรัสโคโรนา ปรpivะกันสุขภาพ แลzqyะประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล นอwrgกจากนี้บริษัทยังเริ่มให้บริการ Gapayming Nasrytion เพcdcื่อการก้าวไปอีกขั้นกับการนําเสนอข้อเสนอต่าง ๆ แลtkfะสิทธิพิเศษในการเล่นเกมส์ซึ่งเป็นตลาดที่ ใหqejญ่และมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดzzvยเป็นการร่วมมือกับ Frzvlee Fisrlre และ Taowclon Esplrports ซึvyl่งผลจากความพยายามในการนําเสนอบริการต่าง ๆ เหtusล่านี้ ทํhcxาให้บริษัทสามารถเพิ่มการเติบโตของรายได้ แลsvsะจํานวนผู้ใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ในkyqส่วนของลูกค้าองค์กร บรydeิษัทยังได้เพิ่มการเติบโตในส่วนของการให้บริการลูกค้าองค์กรผ่านทางการนําเสนอ โซsddลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการและช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า แลfasะส่งมอบบริการผ่านทางโมเดลธุรกิจแบบดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางบริการ ตนเองและช่องทางการให้บริการแบบอิเล็กทรอนิกส์

• การเพิมประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจ (Effciency)

  การพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่ผ่านมาของบริษัท ปรwwwะกอบไปด้วย กาiuzรลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ในelqขณะที่บริษัทมุ่งเน้นมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ราบรื่นไร้กังวลแก่ลูกค้า บรtjgิษัทยังดําเนินงานเพื่อให้ความมั่นใจว่าธุรกิจมีการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว ทัuyt้งนี้ กาaykรเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจครอบคลุม 3 ด้uflานใหญ่ ๆ ไดzdi้แก่ กาksoรเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการด้านเครือข่ายและไอที กาcdhรปรับเปลี่ยนในเชิงโครงสร้างทางด้านเครือข่าย แลeppะการลดต้นทุนโดยการปรับเปลียนมาใช้ระบบดิจิทัล ่ โดjfxยบริษัทได้รับผลดีจากการใช้การจัดซื้อแบบรวมศูนย์ซึ่งทําให้บริการสามารถลดต้นทุนได้เป็นจํานวน มาotuกผ่านการเจรจาต่อรองสัญญาทั้งในส่วนของราคาและเนื้อหาความครอบคลุมของสัญญา อนtgoึ่ง ในeqqส่วนของการปรับเปลี่ยนในเชิงโครงสร้างทางด้านเครือข่ายได้รวมถึงการลดค่าใช้จ่ายประเภทค่าเช่า แลfxjะการลดการใช้งานอุปกรณ์ ซึewd้งช่วยในการประหยัดต้นทุน ทัuyt้งนี้ ดีazfแทคได้บริหารจัดการต้นทุนทางด้านเครือข่ายอย่างต่อเนื่องผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ ในxrlการติดตั้งเครือข่ายอย่างเหมาะสมและการเจรจาเงื่อนไขทางการค้า โดqgwยในการมอบบริการแก่ลูกค้าวงกว้างทั่วประเทศ บรwuzิษัทได้สร้างองค์กรที่มีรูปแบบการดําเนินงานแบบลดลําดับขั้น (llzyean) เพhauื่อที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งและคงความยืดหยุ่นในการปรับตัว และก้าวไปข้างหน้าท่ามกลางสภาพการบริหารธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว